Es nuestra responsabilidad asegurar que todos nuestros clientes tengan una experiencia de juego segura y protegida con la ayuda de un personal completamente capacitado que pueda identificar signos de adicción al juego y cómo ayudar y proteger a nuestros miembros con estos problemas. Para ayudar a nuestros jugadores a jugar de manera responsable, ofrecemos una selección de opciones:

Límites de cuenta y de juego.
Períodos de descanso.
Períodos de autoexclusión.
Soporte al cliente disponible 24/7
Herramientas personalizadas para ayudarle a gestionar su actividad en el casino.
Enlaces directos a organizaciones de juego responsable.
Herramientas de Gestión de Juego
Entendemos que, a veces, puede ser difícil para usted controlar su juego. Utilizando nuestras diferentes herramientas de gestión de juego, le tenemos cubierto. En unos pocos pasos fáciles, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente y podrá establecer límites de depósito diarios, semanales o mensuales para protegerse de un problema de juego.

Tenga en cuenta: Para la protección de nuestros jugadores, damos la opción de limitar su saldo en cualquier momento, con la ayuda de nuestro equipo de soporte al cliente, puede aumentar o disminuir su límite. Un aumento en los límites puede tardar hasta 24 horas en completarse. Cuando se crean los límites, depende del jugador seguirlos. Los jugadores deben adherirse a los límites que establecen y no crear otra cuenta para evitar estos límites. No somos responsables de las pérdidas fuera de los límites establecidos por los jugadores.

Nivel de Control de Acceso 1
Período de Descanso A veces simplemente necesita un tiempo fuera, y ofrecemos un período de descanso que varía de 24 horas a 6 semanas, donde el equipo de soporte al cliente puede congelar temporalmente su cuenta.

Nivel de Control de Acceso 2:
Autoexclusión Si necesita más que un simple descanso, puede bloquearse a sí mismo de su cuenta por un período de tiempo mucho mayor. Nuestro período de autoexclusión permite al soporte al cliente bloquear el acceso a su cuenta por un mínimo de seis meses hasta 5 años. Después del período de autoexclusión, los jugadores deberán contactar al soporte al cliente para reabrir su cuenta. Las cuentas autoexcluidas se reabrirán 24 horas después de que se reciba la solicitud.

Tenga en cuenta: Cuando congela o se excluye de su cuenta, es responsabilidad del jugador no reabrir la cuenta. Por favor, contacte al soporte al cliente si puede acceder a su cuenta mientras está cerrada.